1. Información de Compra y Productos
¿Tienen mínimos de compra?
Sí, nuestra Tienda Nube está diseñada para la venta de productos en stock. La mayoría de nuestras cajas y productos se venden en packs de 10, 25 o 50 unidades, según el tipo de producto. La cantidad mínima de compra siempre estará indicada en la ficha de cada producto.
¿Cómo sé qué caja es la adecuada para mi producto?
En la ficha de cada producto encontrará las medidas exactas (ancho x profundidad x alto). Le recomendamos medir su producto (teniendo en cuenta un pequeño margen para el embalaje interno) antes de realizar la compra. También puede filtrarlas por formato o material en el menú de categorías.
¿Las cajas de stock se pueden personalizar?
No, las cajas de esta Tienda Nube son productos estándar en stock para envío inmediato. Si necesita personalizar su packaging con su logo, diseño o en otras medidas, por favor, diríjase a nuestra sección [COTIZAR PACKAGING A MEDIDA] donde le asistirá nuestro equipo B2B.
¿De qué materiales están hechas las cajas?
Trabajamos con materiales de la más alta calidad: Cartulina Dúplex/Tríplex (para cajas más livianas y con impresión) y Microcorrugado con Cartulina Montada (para mayor resistencia y protección). El material específico se detalla en cada producto.
2. Medios de Pago y Facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos todos los medios de pago disponibles a través de Mercado Pago y otras pasarelas de pago que pueda ofrecer Tienda Nube: tarjetas de crédito y débito, y dinero en cuenta. También puede optar por la opción de Transferencia Bancaria (con posibles descuentos especiales, consulte la promo vigente).
¿Hacen factura A o B?
Sí. Emitimos Factura A o B para todas las compras realizadas en la tienda. Durante el proceso de checkout (o al registrarse), deberá ingresar su CUIT y razón social para que podamos emitir la factura correspondiente.
3. Envíos y Logística
¿Cuál es el costo y tiempo de envío?
El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout al ingresar su código postal. Trabajamos con [Nombre del Correo 1] y [Nombre del Correo 2/Transportista] para ofrecerle la opción más conveniente. El tiempo de despacho es de 24/48 horas hábiles y luego depende del transportista (generalmente de 3 a 7 días hábiles, según la zona).
¿Puedo retirar mi pedido personalmente?
Sí, puede seleccionar la opción de retiro en nuestro depósito de [Zona o Dirección de Referencia] al finalizar la compra. Le notificaremos por email cuando su pedido esté listo para ser retirado.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Nos aseguramos de que todos los pedidos salgan de nuestro depósito embalados de forma segura. Si su pedido llega con daños visibles o faltantes, no acepte la entrega y notifíquelo de inmediato al transportista. Luego, contáctenos en las primeras 24 horas a través de la sección [CONTACTO] para gestionar el reclamo y el reemplazo.
4. Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Aceptamos cambios o devoluciones de productos de stock siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Plazo: Debe solicitar el cambio o devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción de su compra.
- Estado del Producto: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su packaging original. No se aceptarán devoluciones de cajas armadas, rayadas, manchadas o incompletas.
- Costo de Envío: El costo del envío por devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el producto recibido sea defectuoso o haya habido un error en el envío por parte de Casa Bergman.
¿Cómo inicio un proceso de cambio o devolución?
- 1. Contáctenos vía email a [Su Email de Soporte] o a través de la sección [CONTACTO] indicando su número de pedido.
- 2. Explique el motivo del cambio o devolución.
- 3. Le indicaremos los pasos a seguir para el envío de regreso de la mercadería. Una vez recibida e inspeccionada, procederemos con el cambio o el reembolso correspondiente.
¿Qué pasa si me envían un producto incorrecto?
Si recibe un producto que no corresponde a su pedido, por favor, contáctenos de inmediato. Asumiremos los costos de retiro del producto incorrecto y el envío del producto correcto.